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一汽丰田荣膺丰田售后服务表彰全球金奖

2018-11-28 12:53:59

一汽丰田荣膺丰田售后服务表彰全球金奖

【上海汽车频道讯】2014年4月18日,一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称:一汽丰田)获得了由丰田汽车公司颁发的2013年度丰田售后服务表彰(Outstanding Customer Service Award)杰出客户服务奖(即丰田售后服务表彰全球金奖)。该奖项是由丰田汽车公司设立,旨在表彰全球范围内在售后服务领域表现优异的事业体。此次也是一汽丰田首度获此殊荣。一汽丰田平野常务副总经理接受丰田汽车公司榊原部长颁奖据悉,丰田汽车全球售后服务表彰制度始于1983年,通过'可视化'评估各国事业体在售后服务领域的能力,并促进其具体业务的改善。该奖项评比涵盖服务基础管理、客户满意度提升、售后服务技术及品质、服务能力、零部件、价值链六大领域,是丰田汽车公司对各国事业体在售后服务领域各项管理能力与水平的全面评价。该奖项分为金奖、银奖、铜奖三个级别,其中金奖不仅要求综合评分在900分以上,还需具备全面强化的售后服务综合能力,且在六个领域的考核成绩均在70%以上。2013年,全球共有178家丰田事业体参与评比,其中106家入围评选,终仅有21家事业体获得金奖。集体合影近年来,一汽丰田在该项评选中始终表现优异,自2010年摘得丰田汽车售后服务表彰全球银奖后,连续三年成绩显着增长。该奖项2013年度的考核显示,相较于2012年,一汽丰田在服务基础管理、客户满意度提升、售后服务技术及品质、零部件方面的表现均有所提升,其中在客户满意度及零件物流方面的成绩进步尤为突出。此番荣膺金奖,是一汽丰田自成立以来公司实力、业绩与改善活动不断积累的体现,同时也再一次证明了一汽丰田的售后服务已经达到国际水平。而一汽丰田之所以取得如此优异的成绩,要归功于其十一年来在售后服务方面的精耕细作。自2003年成立至今,一汽丰田始终秉承"专业对车诚意待人"的服务理念,致力于打造"诚信服务"品牌,并推出了"纯牌零部件"、"QM60′快速保养项目"、"钣金喷漆改善业务"等特色服务项目,得到了消费者的一致认可。在坚持完善自身售后服务体系的同时,一汽丰田售后服务还不断推出创新的服务举措和模式,例如十一长假期间在全国10个着名景点,面向所有品牌举办的"感恩·畅行"活动,为假日出游的车主们送上免费的检测、救援及提供休息区等贴心服务,而连续四年举办的"诚信服务体验嘉年华"活动,更是为消费者搭建了一个沟通平台,让消费者通过互动体验的方式对一汽丰田售后的各个服务项目有了全方位的接触和直观的感知。展望未来,一汽丰田售后服务将以此为起点,围绕"专业对车诚意待人"的服务理念,用专业、诚意、透明的服务,为400万一汽丰田用户及他们的爱车,提供值得信赖、坚实的售后服务保障。

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